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cui Altroconsumo si rivolta, segnalando la situazione e chiedendo. Se Groupon e Getbazza ne escono abbastanza bene mettono infatti un indirizzo email e uno fisico a disposizione del consumatore, assieme a un numero verde totalmente gratuito altri nomi celebri come Groupalia fanno meno bella figura; questultimo non offre alcun indirizzo email e nessun indirizzo. Update /2 - la risposta di Groupalia. L'utente che acquista una proposta presente sul sito riceve un coupon che deve essere successivamente presentato all'esercente per poter usufruire del servizio. Ci non toglie che il risparmio, usando il coupon, ci fosse e che in due casi su tre la descrizione del servizio riportato sul Web corrispondesse perfettamente a quanto riscontrato dagli agguerriti investigatori di Altroconsumo. Presentando il buono nei ristoranti continua Altroconsumo - emerge dalla nostra inchiesta che quasi sempre non viene rilasciata alcuna ricevuta del valore del buono. Update / 1 - la posizione di Groupon e Getbazza. Situazione abbastanza desolante, anche se con sfumature diverse a seconda dei siti, anche per quanto riguarda l'assistenza. Se lo sono chiesto quelli dell'associazione Altroconsumo, che hanno effettuato un'indagine su dieci siti di sconti last minute - Groupon, Groupalia, Jumpin, Poinx, Getbazza, Glamoo, Kgbdeals, Letsbonus, Prezzofelice e Tuangon. Il form utilizzato in perfetta linea con gli standard internazionali riconosciuti nell'e-commerce. Gi, ma, in tutto questo, che fino fa quello che specie in questo momento di rinnovato vigore fiscale non certo black week sconti un dettaglio: lo scontrino (o la fattura, a seconda)?

Sullo stesso tono la replica di Getbazza alla questione sollevata da Altroconsumo: la responsabilit di emettere lo scontrino del partner non del sito. Seppur non richiesto dalle condizioni contrattuali, Groupalia ha implementato un servizio di Partner Care per fornire assistenza ai propri partner su qualsiasi aspetto relativo agli accordi stipulati, compresi gli obblighi particolare su questo ultimo punto il Partner Care svolge una duplice funzione: sollecitare linvio. Solo tre volte il sito si dichiarato disposto a rimborsare parte del buono. Due notti in hotel a quarantacinque euro a persona.

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Contattare Groupalia, inoltre, molto semplice grazie al form presente sul sito che consente linvio al cliente di informazioni pi strutturate e una maggiore rapidit rispetto alle e-mail. Un altro risultato interessante relativo all'effettiva consistenza dello sconto: in quasi la met dei casi risultato che i prezzi di listino dei ristoranti erano stati artificialmente gonfiati e che mangiando a la carte si sarebbe speso meno del prezzo pieno indicato sul sito. In caso di problemi o reclami, la quasi totalit dei siti fa spallucce, scaricando il barile sul ristoratore. L'indagine di Altroconsumo ha preso in considerazione anche altri aspetti delle offerte proposte dai dieci siti esaminati: il servizio prestato, la correttezza dello sconto e la disponibilit del sito a risarcire in caso di problemi. Ecco anche la risposta di Groupalia. Prenoti, saldi con la carta, stampi il buono che verr ritirato dal venditore come prova dell'avvenuto pagamento. Riguardo allassistenza clienti, lazienda sta lavorando affinch lutente possa diventare sempre pi autonomo nel trovare le risposte che cerca, elencando nella sezione dedicata al Customer Care le domande pi frequenti. Ma spesso non cos. Ci aspettiamo infatti spiegano nella ricerca - che, per un servizio veramente rispettoso del cliente, sia il gestore del sito a rispondere direttamente al consumatore, assicurandosi che il servizio pubblicizzato corrisponda al vero. Un interpello dellAgenzia delle Entrate, presentato nel 2010, ha confermato lassoluta trasparenza e correttezza delle operazioni dellazienda.

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